【実体験】Logicool製品を保証で交換する方法！チャタリングするマウスを実際に交換してみた。

愛用している Logicool G Pro X Superlight のマウスホイールが、チャタリング(入力の不具合)を起こすようになってしまいました。

この記事では、筆者が実際にカスタマーサービスを利用した実体験をもとに、Logicool製品の保証を適用する方法を解説していきます！

交換前の筆者の状況は以下のとおりです。

・マウス (Logicool G Pro X Superlight)がチャタリングする不具合が発生
・保証書、外箱、購入時のレシートを紛失してしまっている
・商品が保証期間内かどうかが不明
・商品の購入から１年半が経過している

結論 -購入から１年半経過したマウスは交換可能？-

結論から言うと、購入から１年半経過している Logicool G Pro X Superlight でも、保証を使って無料で新品に交換することができました！

私の場合、保証書や外箱を紛失していましたが、問題なく交換対応をしていただくことができました。交換に至るまでの実体験を、以下のような流れで解説します。

・保証適用に必要なもの
・保証期間の確認方法
・カスタマーサービスへの問い合わせ方法
・カスタマーサービスとの会話
・商品が到着するまで

保証交換に必要なもの

保障の適用に必要だったのは、デバイスのシリアルコードだけでした。シリアルコードはデバイスの背面などに印刷されており、(S/N)と表記された文字の後に続きます。

例えば、マウス(Logicool G Pro X Superlight)の場合は裏面の蓋を開けた部分、キーボード(Logicool G PRO)の場合は背面に記載されています。(画像の赤部分）

後に使うため、シリアルコードを確認したら、写真を撮ったりメモを取っておくなどして記録しておくと良いでしょう。

保証期間の確認方法

保証を適用するには、商品が保証期間内かどうか確認する必要があります。対応を受けたいデバイスが保証期間かどうか確認する方法は２つあります。

1. 保証書を確認する
2. カスタマーサービスに問い合わせる

１．保証書を確認する

保証書を持っている場合、保証書の「保証期間」から商品が保証対象かどうかを確認することができます。購入日から逆算して、保証期間かどうかをお確かめください。購入日が分からない場合は、以下の方法をお試しください。

２．カスタマーサービスに問い合わせる。

保証書を紛失してしまったり、商品の購入日が分からない場合、カスタマーサービスで保証期間を確認してもらうと良いです。

保証期間の確認には、デバイスのシリアスコードが必要です。カスタマーサービスへの問い合わせ方法は後述します。

保証期間外だった場合

保証期間外だった場合は、諦めて新しいデバイスを購入することを検討しましょう。私がおすすめするデバイスは、やはり GPRO シリーズです！

カスタマーサービスへの問い合わせ方法

カスタマーサービスへの問い合わせ方法を解説します。

１．Logicool の マイアカウントページ にアクセス

Logicoolの「マイアカウント」ページにアクセスし、「ログイン」から自身のLogicoolアカウントにログインしてください。アカウントを登録していない場合は、「アカウントの作成」からアカウントを作成してください。

２．お問い合わせフォームへ

アカウントにログインできたら、上部メニューバーの「サポート」を開き、「サポートへのお問い合わせ」をクリックしてください。

このような画面になったら、「チャット」を押し、Botとの自動チャットを開始してください。しばらく会話を進めると人間のプロダクトサポーターと会話を始めることができます。

カスタマーサービスとの会話

「こんにちは」などと打ち込むと、チャットが始まります。以降はサポーターの会話に沿って話を進めていけば問題ありません。

なお、サポーターは日本人でない場合がほとんどですが、相手や自分が入力したメッセージはすべて自動翻訳されて伝わるため、日本語で会話をすれば大丈夫です。

しばらくすると、シリアル番号の入力を求められます。シリアル番号を入力すると、商品が保証期間かどうかをサポーターが教えてくれます。

条件を満たしていた場合、代替品を発送するための住所の入力が求められます。場合によっては、電話番号や名前の入力も求められることもあるので、指示に従ってください。

ここまで会話し、カスタマーサポートから会話の終わりを告げられたら、作業は完了です！お疲れさまでした。

商品が到着するまで

カスタマーサービスへのお問い合わせを終えて、一週間ほどすると代替品が家に届きました！

購入から１年半が経過しているのにも関わらず、保証書や商品の返送なしで交換を行っていただいたので、正直驚きです。

新しいデバイスで、良いゲーミングライフを送ってください！悔しくも商品が保証適用外だった方は、以下のデバイスがおすすめです。購入してみてください。